Устали от плохого обращения?

Мой заголовок может быть не на 100% правильным, но это лучшее, что я могу придумать только сейчас. Я беру несколько выходных в 4-звездочном отеле в США. Я не буду называть отель, потому что на самом деле персонал здесь делает все возможное. Но, если честно, насколько я понимаю, я заслуживаю лучшего обращения со стороны сети отелей. Почему? Потому что я Мара? Нет, но потому что я человек, и для этого достаточно причин.

ТОЛЬКО ВЫРЕЗКА НА КРОВАТЕ ПОСТ В БОЛЬШОЙ ЦЕПИ ОТЕЛЯ

Для сети отелей я статистика, депозитный платеж на свой банковский счет. Казалось бы, я больше ничего. Что не так с отелем? Абсолютно ничего, если мы хотим говорить только об основах. Комната прекрасная и безупречно чистая. Стойка регистрации предоставила всю информацию, которую они имели при регистрации. Подробнее позже. Официанты в ресторанах очень приятные и полезные.

Итак, чего не хватает? В чем конкретно заключается моя проблема?

Давайте начнем с самого начала.

МОЙ ЛИЧНЫЙ ОПЫТ

Я приезжаю в город. Горячий, усталый, голодный и более чем напряженный от моих путешествий. Я попытался сделать предварительный заказ на трансферный автобус отеля, чтобы доставить меня в отель. Это было невозможно. Я должен был ждать, пока я прибыл в город, а затем позвонить в отель, и поэтому я стою на обочине дороги в темноте в течение 20 минут. Нет проезжающих такси, иначе я бы прыгнул в одно. Милая девушка дала мне ключ — конец истории. Она предположила, что я знаю, что комната 4___ была на 4 этаже. Она предположила, что я знаю, где находятся лифты. Она предположила, что я в порядке с тем, чтобы нести мои два чемодана самостоятельно. Она предположила, что я знаю, куда пойти на ужин и завтрак. Она предполагала, что я буду знать (по божественному вдохновению), где находится бассейн, тренажерный зал и другие удобства отеля. Она предполагала, что я знаю время начала и окончания завтрака, ужина и обслуживания в номерах. Ну, я не знал, поэтому я должен был задать все эти вопросы. Моя проблема с этим? Она не знала все ответы без необходимости спрашивать кого-то еще. Конечно, я только освещал свои базы, потому что я действительно предполагал, что в комнате будет информационная книга, которая все равно расскажет мне все это. Не было!

The hotel asked for online check in and so all I needed on arrival was my ID.  The lovely girl gave me the key – end of story.  She presumed I would know that room 4___ was on the 4th floor.  She presumed I would know where the lifts are.  She presumed I was ok with carrying my two suitcases up myself.  She presumed I would know where to go for dinner and breakfast.  She presumed I would know (by divine inspiration) where the pool, gym and other hotel amenities were situated.  She presumed I would know the beginning and ending times for breakfast, dinner and room service.  Well I didn’t know, so I had to ask all those questions.  My problem with that?  She did not know all the answers without having to go ask someone else.  Of course I was only covering my bases because I actually presumed there would be an info book in the room to tell me all that anyway.  There wasn’t!

Как приготовить чашку кофе? ПОМОГИТЕ!

В течение следующих нескольких дней я разочарованно боролся с изучением, как сделать чашку кофе в кофеварке. Никаких инструкций по эксплуатации, кроме тех, что указаны на обратной стороне упаковок кофе Starbucks, не предусмотрено. Честно говоря, с чайником, банкой Нескафе и чашкой было бы легче иметь дело. Давайте заказывать обслуживание в номерах … легко? Ну, нет — потому что на телефоне не было тонального сигнала и нет инструкций по его использованию! Несколько разочарованных минут спустя в процессе устранения я нажал кнопку с надписью «говорить», получил тональный сигнал и смог заказать обслуживание в номерах.

Обслуживание в номерах было доставлено в бумажном пакете… достаточно сказано.

Завтрак не был включен — это было 25 долларов на человека дополнительно. Я не могу сказать, было ли это раньше или включая налог, потому что я считаю, что слишком много на завтрак в любом случае, поэтому не пробовал.

HOUSEKEEPING НЕ СЧАСТЛИВЫЕ ЛЮДИ! комнаты создавали у меня впечатление, что им не совсем нравится их работа. Я отказался от ежедневной уборки номера. Я предпочитаю выкладывать свои вещи по-своему, а не убирать их, поэтому я обычно вешаю на дверь табличку с надписью «уборка номера не ведется». Но я бы подумал, что доставить им свои мешки с мусором, забрав себе чистые полотенца, заправки для кофе и воду, заслуживает улыбки. В конце концов, у меня было на одну комнату меньше, чем им приходилось работать каждый день. Если бы это был я, я бы сказал, что спас бы мне столько работы! Перегружены и недоплачивают?

The people cleaning the rooms gave me the impression they were not exactly enjoying their work.  I opted out of the daily room cleaning.  I prefer to lay out my stuff in my own way and not have it tidied away so I generally hang the “no room cleaning” sign on the door.  But I would have thought that delivering my bags of rubbish to them, taking my own clean towels, coffee refills and water from them meritied a smile.  After all, mine was one less room they had to work every day.  Were it me I would beam at the person saving me that much work!  Overworked and underpaid?

ВОПРОСЫ БЕЗОПАСНОСТИ

Бассейн был без присмотра — предупрежден указанным знаком, как и тренажерный зал. Они не боятся, что им предъявят иск за халатность в случае аварии? Кстати, не спрашивая указаний от различных работников отеля в пути, я бы ни за что не нашел бассейн. Надпись «без босых ног», но не дает места для покупки обуви для бассейна… с другой стороны, нет проблем с прогулкой по бассейну в уличной обуви?

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ОТЕЛЬ СНОВА?

Буду ли я снова использовать отель? Конечно, цена была хорошей, и поэтому отель отличный, когда мне удалось найти способ обойти все. Моя точка зрения заключается в том, что общий первоначальный опыт был огорчительным и разочаровывающим. Когда я приезжаю в отель, я не хочу ни стресса, ни обучения, ни попыток найти свой путь. Я хочу расслабиться, побаловать себя, снять стресс и ненавидеть уходить!

В целом, сотрудники сделали все возможное и были прекрасны — однако, их подводит руководство сети, и кажется, что штатное расписание сводится к минимуму. По моему мнению, такой прекрасный отель был бы лучше для повышения качества обслуживания гостей и выделения из толпы, а не для бюджетов и сокращений.

УХОД ЗА КЛИЕНТОМ ДОЛЖЕН БЫТЬ НОРМОЙ — НЕ ИСКЛЮЧЕНИЕ

Mostly, I find it very sad that so few people in business today seem to pay any attention to real “customer care” – there was a time it was top of the priority list.  Maybe it is our own fault?  Maybe enough of us don’t speak out when we find it lacking and maybe we don’t publicly acclaim it when we find people who go beyond the basics required.  Maybe we don’t give enough support to the smaller business and maybe we sell ourselves short to big business.  Are we so cheaply bought?  Is the dollar the bottom and deciding line?

СЕЙЧАС Я ЗНАЮ!

Я, однако, чрезвычайно благодарен за этот опыт, потому что я всегда удивлялся, почему мои американские гости любят Мара Хаус и мои различные другие предложения так много. Ну, теперь я знаю. Я всегда относился к своим гостям как к самым важным людям на планете от первого до последнего знакомства. С момента подтверждения бронирования со мной, моим гостям не нужно ни о чем думать, если они того пожелают. Я автоматически отправляю им всю информацию, необходимую для бронирования авиабилетов и прохождения процедур в аэропорту при посадке в Египте. Мой водитель и (иногда) сотрудник забирает их, доставляет в Mara House или отель в Каире, регистрирует их и дает любую дополнительную информацию, в которой они нуждаются. Я показываю им лучшее из Египта, мои сотрудники и наши партнеры по отелям в Каире не могли бы относиться к ним лучше, если они были VIP-персонами или знаменитостями Голливуда. В конце поездки их отправляют обратно в аэропорт для вылета домой.

Когда-нибудь я найду свою «Мара», когда уеду в отпуск 129

Я направляюсь Я вернусь в Египет через несколько недель для моего следующего группового тура и буду придумывать еще больше способов улучшить впечатления моих гостей || | 133 , now having my own trial of Western hotel guest care.  So, should you take a holiday in Egypt with us now?  Only if you want the VIP treatment!