Торпедировано моим банком СНОВА !!!!!

Мой билет в очереди для клиентов прочитал 13,58 (должен был прочитать 12,58, потому что Египет не менял часы в этом году), очередь № 463 и номер людей до меня 84. Все нормально — я отсканировал ряд кассиров и насчитал ок. 8 или 9 видимо работает. Нашел себе место и сделал несколько телефонных звонков. Через 15 минут я понял, что люди, сидящие вокруг меня, почти не двигались, и что я не слышал, чтобы номера билетов звонили очень часто. Беглый взгляд на кассу говорит мне, что за последние 15 минут она поднялась всего на 5 номеров. 67

I know this is Egypt.  I know life moves at a different pace here.  I know I would be more peaceful if I were more accepting of these two pacifiers BUT it’s not working for me!!!  Funnily enough on my way back to Egypt last June I met an English man – on his way to do some employee training in Egyptian Banks – ironic – my bank must not be on his list.

Я снова отсканировал окна кассы и заметил большое расхождение между автоматическими номерами билетов на них — самое большое — 338 .v. 384. Что на земле происходило? Чтобы лучше видеть, я встал у стойки напротив окон кассира. Следующие 20 минут я смотрел, как они работают. Один сотрудник банка, в частности, тихо приветствовал некоторых людей, когда они проходили через банк и проводил их к различным окнам (забудьте про билет!). Некоторые опытные клиенты банка были подкованы на своем собственном счете, используя один из следующих двух режимов работы. || 73

1.  Come into the bank, stand slightly to the side, observe the numbers as they flash up on the teller windows – now comes the clever part…..if they see nobody rising to go to the available teller, they quickly walk up with a smile, before the cashier pushes the number button again, and an “excuse me” and the teller does their business for them.  That is part of the “a smile goes a long way” culture in Egypt.
2. Выберите линию, в которой вы знакомы с кассиром, или выберите строку, где знак автоматического билета ниже, чем у других — это наиболее вероятный кассир, который обслужит вас без билета.

20 минут просмотра этого и моего температура поднималась — теперь я пришел в банк в очень спокойном и счастливом настроении. Из 8 или 9 работающих кассиров только 4 или 5 следовали за номерами билетов более или менее. Я мог видеть себя в банке еще один час с такой скоростью! Не в силах больше сдерживать свой гнев, я обернулся и спросил трех сотрудников, болтающих позади меня, есть ли менеджер этажа в этой части банка. Я не получил никакого ответа, кроме как «В чем проблема?»

В течение следующих 20 минут (откуда я знаю, потому что я смотрел на часы !!!!!) довольно молодая девушка по имени Ясмин продолжила скажи мне, что мне пришлось ждать своей очереди. Это было довольно раздражающе, потому что, хотя она, очевидно, говорила на прекрасном английском языке, она, казалось, не понимала, что я вполне готова ждать своей очереди — но я действительно хотел, чтобы кто-то сказал кассирам работать с клиентами по их билетам! Джентльмен, первоначально участвовавший в разговоре, который я прервал, примерно трижды рассказал ей, в чем заключается моя жалоба — на арабском языке, прежде чем убрать себя со сцены.

Я взял Ясмин рукой к одному из кассиров. и попросил ее спросить у обслуживаемого клиента, есть ли у него билет, потому что я знал, что у него его нет. Вместо этого она сказала кассиру поработать с системой билетов. Я также объяснил ей, как я наблюдал за людьми, приходящими с улицы, и выбирал кассиров — без билетов. «Это, — повторяла она, — невозможно». Следующий я заметил и указал на Ясмин — она ​​пошла и тоже поговорила с этой кассиром. Я указал на еще 4 клиентов, которые спокойно стоят за людьми, которых обслуживают разные кассиры, очевидно, без билетов, очевидно, просто рискуя, что их обслужат без предъявления билета. Она не будет проверять это, но независимо от того, что все в банке теперь знают, что я работаю над чем-то.

Венцом иронии было то, что молодой человек по имени Амр пришел посмотреть, что происходит, и, несмотря на объяснения Ясмин, —— ПРЕДЛОЖЕН, ЧТО Я ДОЛЖЕН СДЕЛАТЬ СВОЙ ОЧЕРЕДЬ! !! Был ли он расстроен, что положил ногу в рот? Нет, он на самом деле думал, что это смешно — как и Ясмин, хотя она старалась изо всех сил, чтобы скрыть это! Я сказал ей, что если за такой ситуацией наблюдает менеджер западного банка, то есть 80 — 90 человек, ожидающих кассира в его банке, он должен будет увидеть, где находится задержка или все его кассиры не в состоянии выполнять свою работу каким-либо образом. скорости вообще?

Теперь произошла удивительная вещь, которую я не могу объяснить — разве что кассиры получили сообщение, чтобы ускорить их работу, или это было близко ко времени закрытия ……. точно 13.55 (по банковские часы, а не те, что на автомате по продаже билетов) через час после того, как я вошел в банк, МОЕ НОМЕР ПРИХОДИТ! Это означало, что большинство людей, ожидающих с тех пор, как я начал создавать проблему, были обслужены за последние 20 минут !!! Странно, не правда ли, как быстро все движется, когда кассиры следуют за системой билетов и не предоставляют льготного режима!

Когда я ушел из банка, у трех сотрудников был небольшой смех — что, я полагаю, является хорошим предположением , был за мой счет — этот блог моя честная месть за это! Худшее, что можно сделать, когда кто-то злится, — это посмеяться над… кардинальным правилом обслуживания клиентов. Это банк, в котором хранится мой счет для деловых виз, это банк, в котором я столкнулся с подобной ситуацией несколько недель назад. Это Банк Миср на улице Мохамеда Фарида в центре Каира.

Готовы ли египетские банки служить миру, смогут ли они справиться с наплывом иностранных инвестиций? Способны ли они реализовать работоспособные системы, удовлетворяющие потребности своих клиентов, не теряя времени? Есть ли необходимость в египетских банках для аудита тайм-менеджмента? В банках работают лучшие работники? Есть ли у всех сотрудников фактически работа, которую они должны выполнять?

Я должен закончить положительным моментом — банки HSBC в Луксоре и Каире, которые я использовал, следуют системе тикетов и не делают разрешить прыгать в очереди.