Спор с TripAdvisor

The purpose of this post is to record these events and facts to do with our ranking on TripAdvisor.  I try to be a positive person, always looking for the silver lining behind the cloud and encouraging everyone else to do the same.  This is going to be a rambling post so you might like to get a cup of coffee if you’re sticking with me to the end ?

Когда у меня возникает проблема, я смотрю на нее, делаю что Я могу сделать, а затем сосредоточиться на решении или попытаться полностью отвлечь себя от проблемы — позволить Богу / Вселенной что угодно, чтобы решить это для меня, если у меня больше нет контроля над ним. Так что пишу это, чтобы снять это с моей груди (так сказать), а также потому, что я думал, что эта проблема была решена в июне 2018 года, но теперь она повторяется и, скорее всего, повторяется снова. Но я не буду это повторять — вот история.

TripAdvisor — это то, что я не могу контролировать. Бизнес не может быть удален из TripAdvisor. Знаете ли вы, что это так?

И любой может отправить отзыв о компании, которой нет в списке, и TripAdvisor перечислит ее. Вы знали это? Владелец бизнеса / менеджер не имеет права голоса.

Есть исключение, которое я обнаружил на форуме владельцев, хотя и для новой ситуации с листингом. Это впечатление, которое я получаю от вопроса и ответов, которые я там увидел. Есть люди, которые хотят составить список туров, чтобы получить отзывы. Они не могут быть перечислены в TripAdvisor, если они ранее не были перечислены в VIATOR.

VIATOR — одна из других компаний, которой владеет TripAdvisor. Вы регистрируете там свой туристический бизнес, кто-то делает заказ. Viator получает комиссию.

Совершенно независимо от того, что у нас нет выбора в отношении того, находится ли ваш бизнес на TripAdvisor, мы очень плохо относимся к TripAdvisor. Мы всего лишь товар, от которого они получают прибыль, — человеческие рабы, если выразиться иначе. Мы — те, кто встает каждый день и управляет отелями, встречает гостей, выполняет ежедневные обязанности по дому. TripAdvisor и связанные с ним системы онлайн-бронирования отелей снимают прибыль.

Согласно Wikipedia, в 2015 году доход TripAdvisor составил $ 1,492 миллиарда долларов с 3008 сотрудниками по всему миру.

Владельцы TripAdvisor имеют бизнес-панель и наш единственный способ связаться с TripAdvisor с проблемой — через форму там. Форма имеет ограниченные возможности. Если ваша проблема не подходит к варианту, вам не повезло.

В понедельник мне вернули два электронных письма с непрочитанным сообщением, потому что проблема была закрыта — еще до того, как я начал, дверь была закрыта.

У нас есть форум владельцев, и перечисленные там вопросы и проблемы ужасны — у многих возникают проблемы с вредоносными отзывами — хуже всего то, что он попал в ловушку, если сотрудник ответил на ваш пост. Там есть люди, которые отвечают (все время одни и те же), и их ответы в основном жалкие и не помогают человеку с проблемой. Я опубликовал свою проблему там и один из этих джекассесов процитировал мусор от TripAdvisor и, похоже, не следовал логике моего аргумента вообще, потому что он проигнорировал это — дважды. Он / она, кажется, один из тех людей с огромным количеством времени, нечего делать, и эксперт во всем. Да, это я мстительный и противный!

Для тех, кто не знает историю создания TripAdvisor — он начался в 2000 году и быстро прославился как независимая, беспристрастная платформа, на которой путешественники могли оставлять отзывы об опыте своего отеля. Пожалуйста, Google и проверить Википедию, если вы хотите увидеть, какие другие компании они владеют. Я пишу это, чтобы рассказать вам, почему это больше не так — просто для тех, кто не знает.

Mara House всегда хорошо справлялся с TripAdvisor, на одном этапе достигнув номера 1. Даже во время С 2011 по 2014 год нам удалось проскользнуть не ниже номера 4. Где-то в 2015/16 году, когда-то Мара Хаус резко упал до 12, я думаю, что так и было. TripAdvisor изменил свой алгоритм, и, похоже, все отели, которые можно было забронировать через их дочерние отели, поднялись на вершину. Ничего не поделаешь.

Туризм в 2017 году хорошо восстановился, и благодаря людям, которые написали отзывы для нас и, возможно, TripAdvisor снова изменили свой алгоритм, я проснулся однажды утром, чтобы сказать, что Мара Хаус вернулся. под номером 2.

Моя текущая проблема

Замечательная, замечательная леди (Эйлин, большое спасибо) отправила мне электронное письмо, которое она получила в понедельник утром от TripAdvisor, и написала отзыв, который она написала для меня. в июне (почти 5 месяцев назад), как представляется, для бизнеса, не включенного в список и т. д. и т. д. Этот бизнес был Мара Хаус. Поэтому они попросили ее повторно представить свой отзыв. Я сказал ей не беспокоить. Она встретила руководство в первый раз, почему она должна сделать это снова 5 месяцев спустя. Другие гости связались со мной, чтобы рассказать мне ту же историю.

Они удалили отзыв Эйлин плюс еще 9 или 10 в понедельник. До удаления Mara House было 442 отзыва, потом начали удалять, потом я получил новый отзыв… — проверь сколько там сейчас !! Все это, не связываясь со мной. Каковы будут последствия этого при следующем запуске алгоритма? Естественно, с отсутствием даже 9 отличных, подробных обзоров, Mara House должен понизить рейтинг. Сегодня утром ср. Есть еще удаления. Морально, должен ли TripAdvisor поболтать со мной, прежде чем предпринимать такие решительные действия? Если бы я зависел от TripAdvisor для бизнеса, какой эффект это могло бы дать?

Итак, как все это произошло?

В мае 2018 года Mara House получил плохой отзыв, несправедливый и я не буду вдаваться в подробности. Я попросил TripAdvisor удалить его, основываясь на том факте, что они до сих пор удаляли отзывы от моих гостей, потому что гость слишком много говорил о других частях пакета, который они купили, и недостаточно акцентировал внимание на Mara House — или они принадлежали одной из моей группы. пакеты, которые не остаются в Mara House. Женщина, написавшая отрицательный отзыв, была в групповом туре, но не была в Мара Хаус.

Это ответ, который я получил 1 июня на этот запрос.

«Мы понимаем, насколько важно для вас удалить указанный отзыв; однако TripAdvisor — это открытая платформа для людей, чтобы выразить свое мнение. В результате мы разрешаем обзоры инцидентов, событий и событий в бизнесе, а также всего, что происходило за время их пребывания с вами. Хотя этот путешественник на самом деле не проводил с вами время, у него или нее была встреча с кем-то, представляющим ваш бизнес. Мы разрешаем путешественникам ознакомиться с их опытом обслуживания клиентов, поскольку это полезная информация для будущих гостей и дает целостное представление о компаниях, перечисленных в TripAdvisor. ”

Вы еще раз прочитаете эту цитату, пожалуйста, пожалуйста, ? Разве это не говорит, что ЛЮБОЙ, кто имеет ЛЮБОЙ ТИП опыта обслуживания в бизнесе, может написать отзыв, и это будет разрешено? Если это не то, что говорится, тогда я схожу с ума. Я? Чтобы добавить к этому, несколько лет назад кто-то опубликовал отзыв, основанный на моем плохом способе ответа на их ЗАПРОС, и я получил тот же ответ.

Теперь, если кто-то, кто входит в ЛЮБОЙ ВИД Сервиса, связывается с Mara House разрешено публиковать ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ отзыв, а также не означает, что любому, кто провел 3–11 дней, обращаясь в службу поддержки CONSTANT, следует разрешить опубликовать отзыв? Или опять я сошел с ума?

Позвольте мне уточнить здесь, что туры не являются отдельным бизнесом.

  • Я предлагаю только проживание, включая туры в Mara House.
  • I don’t sell the tours to guest who don’t stay at Mara House.
  • Я не хочу создавать отдельную туристическую компанию, продающую туры.
  • I не хочу идти на VIATOR и платить комиссионные за продажи через них.
  • Mara House не указан ни в одной из систем онлайн-бронирования, и я не хочу, чтобы они даже предлагали вам возможность забронировать Mara House через них, если вы выполните поиск в Google. Они просто используют все названия отелей, чтобы обманным путем заставить вас посещать их сайты. Морально неправильно, но кто их остановит? Не Google.
  • Я не хочу платить до 60%, чтобы Mara House столкнулся с лицами путешественников, выполняющих поиск отелей в Интернете.

Форум владельца на TripAdvisor: изобилует той же проблемой. Но тогда достаточно ли 3008 сотрудников по всему миру, чтобы справиться с проблемами каждого отеля на TripAdvisor, и теперь они расширяют свои возможности? Кто здесь страдает? Только владелец отеля / менеджер и сотрудники, которые могут остаться без работы из-за влияния отзывов TripAdvisor.

Чтобы закончить мой личный опыт по этому вопросу — с понедельника я связался с TripAdvisor через систему электронной почты панели инструментов. через Twitter и Facebook, запустив две темы, направленные на них. Всплывающее окно на Facebook постоянно просило меня отправить им сообщение напрямую — я тоже это сделал. Я спамил на форуме владельцев (именно так я прочитал так много проблем), чтобы привлечь внимание TripAdvisor. Этим утром на форуме я увидел, что сотрудник ответил на вопрос, размещенный позже моего (возможно, 10 сообщений между нами), поэтому я скопировал свое сообщение в ответ на нее. Не получил ответа или реакции от кого-либо.

Прежде чем я начал писать это, я пошел в Google, чтобы получить некоторую справочную информацию, когда был запущен TripAdvisor и т. Д., И ТАМ БЫЛ ТЕЛЕФОН НОМЕРА !!! И так как я сейчас нахожусь в США, я назвал это. Пройдя там несколько ложных следов и получив указание представить мою проблему обратно на приборной панели владельцев, я наконец-то прошел через лабиринт и связался с человеком, леди! Вот это да! Успех я думал! Ну не совсем. Она была вежливым, хорошо обученным человеком, отвечающим на звонки, который выслушал мои логические объяснения и поднял мою папку. Она извинилась за отсутствие ответа. Суть? Все, что она могла сделать, это передать мое сообщение. Она сделала. Я получил электронное письмо с просьбой прислать снимок экрана электронной почты Эйлин от TripAdvisor. Я сделал. Я получил второе электронное письмо с просьбой попросить гостей, с которыми уже связались, связаться с TripAdvisor и повторно отправить свои отзывы.

Мой ответ — не моя работа, и я ни в коем случае не стал бы беспокоить кого-то несколько месяцев спустя, спрашивая их повторно представить обзор, написанный несколько месяцев назад. С сегодняшнего дня я не буду просить кого-либо написать отзыв на TripAdvisor для меня. Mara House будет прекрасно работать без TripAdvisor. Мы преуспеем по личным рекомендациям наших друзей, подписчиков и гостей. Как и системы бронирования, я выхожу из этого цирка и доверяю качеству нашего сервиса с помощью Бога / Вселенной, чтобы увидеть нас и помочь Mara House не только выжить, но и процветать. Linkedin был тем, где большинство людей рекомендовало меня первоначально, и я вернусь, чтобы попросить обзоры там. Поиск в Google также очень приятен для нас. 15

Этот блог не изменит мир и даже не убедит никого не использовать системы онлайн-бронирования, потому что так движется мир. Мы все хотим быстрое и простое решение. Я действительно хочу, чтобы вы сделали следующее:

  • В следующий раз, когда вы выполните поиск отеля в системе бронирования — обратите внимание, что список, который вам подходит, выглядит примерно так:
    • Top Picks или
    • Только для вас!
  • Обратите внимание на другие варианты, включая «оценку за обзор» или «ранжирование по обзору»
  • Remember the ones that come up first for you are the ones paying the highest commission to be offered to you first.
  • Прочитайте список отзывов и свяжитесь с выбранным вами отелем — спросите, могут ли они дать вам лучшее предложение, чем система бронирования. Тебе может повезти. Конечно, у двигателей бронирования есть пункт о штрафе в договоре с гостиницей о последствиях, если они не дают двигателю самые низкие цены, поэтому…

Дело в том, что эти двигатели бронирования начинали так хорошо и так дешево для отели — всего 10% по всем статьям — это то, что стоило всем отелям, поэтому все были на равных. Теперь колоды составлены против провайдеров отелей / гостевых домов, которые не могут позволить себе комиссионные и которые, даже если они регистрируются, если они не платят по более высоким ставкам, не получают такой же старт, как те, которые сделать

Если кто-нибудь из журналистов ищет какую-нибудь разоблачающую / фактическую статью, чтобы написать, то я рекомендую ему / ей поговорить с ЛЮБЫМ владельцем отеля по всему миру и узнать их опыт в качестве отправной точки.

Если есть какой-либо адвокат / адвокат, который заинтересован в том, чтобы передать это в суд для меня на основе принципа «нет выигрыша, нет платы» на основании этого электронного письма от 1 июня от TripAdvisor, свяжитесь со мной по адресу [email protected] || | 183

I’m done now and going to put all this to the back of my mind.   If you stayed with me til now, thank you for your time and attention.  I’ve written this without revision and I am not going to go back and make it better – not spending any more energy on this.  Gotta go and make a good day for myself now and I hope you have a wonderful day too.

24.10.2018 Обновление в 16.13 друг только что связался со мной, чтобы сказать число количество отзывов уменьшилось до 430 с 443, и TripAdvisor покрывают свою задницу, удаляя отрицательный отзыв, оставленный им в июне, и отправил мне электронное письмо от 1 июня. Интересно, будут ли другие владельцы отелей получать выгоду от негативных отзывов, на которые они жалуются на форуме владельцев? …

25.10.2018 в 6.36 Я только что изменил свой описание на TripAdvisor, чтобы попросить гостей НЕ оставлять больше отзывов о Mara House. Да, это означает, что скольжение вниз по шкале рейтинга будет быстрее. Но я один из тех людей, которые придерживаются принципа, и меня не удержит безликая корпоративная организация. Да, возможно, я им не подхожу, но … помните, когда работники Dunnes Stores в Ирландии бойкотировали южноафриканские товары в знак протеста против апартеида? Прошло 2 года, но посмотрите, чего они достигли. Цель TripAdvisor — собрать отзывы — без них они ничто. Это не конец истории — оставайтесь на связи ?